■张世根在大屏幕前关注重点区域监控。
■服务人员帮助老人。
山海健康步道（云海线）是厦门市民和游客最钟爱的健身场所之一，据统计，春节期间（1月31日0:00至2月6日22:00），步道总客流量高达406908人次。人一多，难免会发生小孩走散、游客发病等情况。如何保证人员平安和步道安全呢？今天我们一起去认识一下步道服务人员和调度人员。
记者 汪燕妮
屏幕前
三人分工盯300多个监控 经常一站几个小时
张世根是厦门山海步道景区管理有限公司步道运营中心主管，老家在江西。他已经一年多没回去与家人团聚了。到昨天，他已连续工作十来天了。这个春节，他只能在每天忙完工作后，与家人视频“云团聚”。
每天早上不到8点，张世根就来到调度中心，他的工作是与两名同事一起盯着300多个监控。三人分工明确:一个站在大屏幕前负责盯防重点区域，一个站在小屏幕前掌握整体情况，一个负责接听一键报警电话。“虽说是8小时上班制，但经常一站就是几个小时，如果客流多，我们要一直等到游客少了才敢交接班。”张世根说。
一旦发现某处人流量大，他们要立刻组织人员前往疏导，尤其是一些重点区域，比如螺旋步道、土地庙、樱花谷、和美桥、步云桥等处。张世根说:“如果在监控中发现情况，我们会通知就近的服务人员前去处理。”
昨日是节后首个工作日，下了一天的雨，步道上的游客少了许多，但张世根依旧不敢放松。“我们除了关注森林防火情况，留心市民游客是否携带明火、吸烟外，还要加强边坡巡查，留意是否出现滑坡。”
步道上
让服务人员兜里装糖果
安抚走失孩子保障病患
4日下午3点多，张世根在监控中发现，人流中有个8岁的小男孩在四处张望。他第一时间协调就近的服务人员前往了解，确认这个孩子是和父母走散了。服务人员一边变着花样安抚小朋友，一边通过广播寻找孩子的父母。孩子的父母通过一键报警按钮与调度中心取得联系，随即赶往执勤点。原来，这对夫妻在土地公庙附近只顾着赏花、拍照，忘记小孩了。
“像这种情况发生过很多次。有一次，一对夫妻向我们求助，说他们六七岁大的孩子走丢了。我们一个个监控查看，花了四五十分钟终于找到了孩子的位置，我们让附近的服务人员找到孩子。家长接到孩子后，一家三口对着监控探头向我们深深鞠了一躬，感谢我们的帮助。”张世根说。
张世根说，每到节假日，步道中心都会提前开部署会，提醒服务人员要注意孩子走散的情况。也会让服务人员在兜里放一些糖果，一是用来安抚走散的孩子，二是给低血糖游客。“其实我们的服务人员大多还没当父母，但遇到走散的孩子哭闹，他们都能把孩子们安抚得好好的。”
据统计，单单春节期间，他们就帮助寻找走散小孩、帮助老弱病残等数十起。
