近日不少媒体转载一则信息：2024 年 9 月 14 日，一位消费者为实现延长性生活时间与提升硬度的目的，在湖南长沙谷医堂购买用于调理男科问题的产品。谷医堂方面自称通过中医调理身体，能够帮助消费者滋养睾丸、养血巩固，宣称 25 天即可调理好相关问题。消费者信以为真，按照要求先后购买了 3 个疗程的产品，累计花费高达 3 万元。然而，使用产品后却毫无效果，不仅如此，消费者还发现所购买的产品并非药品，而是固体饮料和压片糖果，这些产品根本无法对其男性问题起到任何帮助作用，消费者由此认定谷医堂存在虚假宣传行为。
之后，消费者向湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局反映情况，要求退款 1 万元。监管局经调查核实，表明湖南谷医堂大药房连锁有限公司是依法核准登记的企业，其药品、食品、保健食品经营许可资质齐全且有效，在检查过程中暂时没有证据能够证明该公司销售的相关产品及销售行为涉嫌虚假宣传等违法违规行为。对于消费者的退款诉求，监管局进行了调解，但由于被诉公司与消费者在退款金额上存在较大分歧，公司明确表示无法达成调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项规定，新区商务和市场监管局依法终止调解，并于 2024 年 12 月 31 日联系消费者告知这一情况，同时建议消费者收集有效证据，通过司法渠道来解决争议。此外，消费者还展示了与谷医堂中医邱某的聊天记录、消费记录以及产品图片等，试图证明谷医堂的虚假宣传行为，然而湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局并未认可这些内容 。
从这一事件可以看出，当前健康产业存在着诸多亟需重视的问题：
虚假宣传泛滥，严重破坏行业信任根基：谷医堂将压片糖果和固体饮料宣传为可调理男科问题的产品，这绝非个例。在整个健康产业，虚假宣传屡见不鲜，一些企业为逐利夸大产品功效，把普通食品宣传成具有神奇疗效的药品或保健品。长此以往，消费者对健康产品和服务的信任被严重透支，阻碍产业健康发展。以保健品市场为例，不少企业声称产品能 “治愈癌症”“根治糖尿病” 等，误导消费者，当消费者发现无效后，对整个健康产业都产生怀疑，导致真正有价值的健康产品和服务也难以获得消费者信任。
产品与服务混淆，模糊行业边界：健康产业涵盖产品生产与服务提供，界限本应清晰。但谷医堂事件中，用普通食品充当调理产品，混淆了产品与服务概念。在健康管理服务领域，也存在类似问题，一些机构打着健康管理旗号，实则只是推销产品，并未提供真正专业的健康监测、评估与干预服务，使得消费者对健康产业不同业态的认知混乱，干扰产业正常发展秩序。
监管难度大，现有机制亟待完善：湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局虽对谷医堂资质进行调查，却难以认定虚假宣传，消费者提供的证据未被认可。这反映出健康产业监管面临困境，一方面，健康产品和服务专业性强，监管人员需具备专业知识才能判断宣传内容真假；另一方面，新兴销售模式和渠道不断涌现，如网络直播、私域营销等，传统监管手段难以应对，监管部门需创新监管方式，加强专业能力建设，建立适应新形式的监管机制，填补监管空白。
消费者健康知识匮乏，易成不良商家目标：消费者花费 3 万元购买产品，却未事先了解产品属性和功效，反映出其健康知识不足。在健康产业，消费者因缺乏专业知识，难以辨别产品优劣和宣传真伪，易被不良商家误导。比如在医疗器械市场，部分商家向老年人推销高价、低质且不适合的产品，利用老年人对健康的渴望和知识欠缺谋取暴利。这就需要加强消费者健康知识普及教育，提高其辨别能力，减少被不良商家欺诈的风险。
产业发展偏离本质，逐利性掩盖健康使命：健康产业核心应是维护和促进公众健康，但部分企业过于追求经济利益，像谷医堂为卖产品不择手段，忽视对消费者健康的真正帮助。从长远看，这不仅损害消费者利益，也制约产业自身发展。健康产业只有回归 “健康” 本质，以提供优质产品和服务为导向，才能实现可持续发展，若被短期利益驱使，产业将陷入信任危机，难以持续进步 。
来源：健观深一度
